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Contact

Que vous ayez besoin d'un audit, d'une proposition de contrat de maintenance, d'une intervention d'urgence ou simplement d'un premier échange technique, nos équipes sont disponibles pour vous répondre.

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Urgence technique — Astreinte permanente

Pour toute panne, défaillance ou alarme nécessitant une intervention immédiate, notre ligne d'astreinte est accessible à toute heure.

Astreinte technique

Pour toute urgence, contactez-nous à [email protected].
Une ligne d'astreinte est communiquée dans le cadre des contrats de maintenance.

Nos coordonnées

Nous joindre

Zone d'intervention
Île-de-France — interventions nationales sur demande
Site internet
www.ignyss.com
Horaires d'accueil
Lundi au vendredi, 8h30 à 18h00
Astreinte technique : 24h/24 et 7j/7
Zone d'intervention
Île-de-France (zone principale) et national
Paris Hauts-de-Seine Yvelines Val-de-Marne Seine-Saint-Denis Essonne Val-d'Oise Seine-et-Marne National sur demande
Délais d'intervention indicatifs
Urgence critique (alarme active) Selon contrat
Panne affectant la sécurité Selon contrat
Anomalie non critique Planifié
Demande d'étude ou d'audit Réponse sous 48h

Les délais d'intervention sont définis contractuellement pour les clients sous contrat de maintenance. Pour les interventions hors contrat, les délais sont communiqués lors de la prise en charge de la demande.

Formulaire de contact

Quelle est votre demande ?

Les informations transmises via ce formulaire sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande. Elles ne font l'objet d'aucune cession à des tiers. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected].

Questions fréquentes

Avant de nous contacter

Oui. Si notre zone d'intervention principale est l'Île-de-France, nous intervenons régulièrement en dehors de cette région pour nos clients disposant de sites multiples ou sur des projets spécifiques. Contactez-nous pour évaluer la faisabilité d'une intervention sur votre site.
C'est notre cas le plus courant. Nous intervenons sur des systèmes installés par d'autres prestataires, quelle que soit la marque. Une visite de prise en charge préalable nous permet d'établir l'état de l'installation et de définir le périmètre d'un contrat de maintenance.
Nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans les 24 heures ouvrées suivant sa réception. Pour les demandes nécessitant une visite de site préalable, le rendez-vous est proposé dans les délais les plus courts possibles. La remise d'une proposition complète intervient ensuite selon la complexité du dossier.
Oui. Nous accompagnons des gestionnaires de patrimoine et des groupes exploitants disposant de plusieurs établissements. Des contrats-cadres multi-sites permettent d'harmoniser les prestations, de disposer d'un interlocuteur unique et de simplifier la gestion administrative et documentaire.
Nous organisons une visite de prise en charge qui nous permet d'évaluer l'état de votre installation et de constituer le dossier technique du site. Cette visite est suivie d'une proposition de contrat adaptée à l'état réel de l'installation. La transition depuis votre prestataire actuel est gérée pour assurer une continuité de service.
Contactez-nous le plus tôt possible. Un audit préalable nous permet d'identifier les points susceptibles de faire l'objet de réserves et de planifier les interventions nécessaires avant la visite. Le délai idéal est d'au moins deux mois avant la date prévue de la commission.